Внезапно позвонила служба безопасности банка? Не стоит паниковать: напротив, пора включить сверхбдительный режим. Может так случиться, что с вами будут разговаривать не представители банка, а мошенники. Расскажем, какие моменты должны показаться подозрительными.
У вас спрашивают конфиденциальную информацию
Если вам действительно звонит сотрудник банка, он будет интересоваться:
- мнением о полученных услугах и приобретенных продуктах;
- размером заработка и стажем работы – после оставленной заявки на кредит;
- идеями улучшения банковского сервиса и расширения ассортимента предоставляемых услуг.
Срок действия карты, CVV-номер на ее обратной стороне, ответы на кодовые вопросы сотруднику банка не нужны. Если вам задают такие вопросы, скорее всего, это мошенники.
Вас торопят
Настоящему сотруднику банка обычно некуда спешить: он общается спокойно, по заранее подготовленному скрипту. Если нужно, такой собеседник подождет, пока вы ищете пластиковую карту или договор.
Мошенники ведут себя иначе. Они говорят, что времени мало, чтобы у вас не было возможности разобраться в ситуации. Спешка – признак того, что со звонком что-то не так.
Сообщения о блокировке операции/счета не было
Если банк блокирует подозрительную операцию, он действует по такой схеме:
- присылает уведомление о блокировке;
- совершает телефонный звонок.
Эта схема запускается при нетипичной или подозрительной операции. На подтверждение или отмену операции клиенту дается 48 часов, после чего она выполняется автоматически.
Мошенники часто действуют обратным образом – вначале общаются с клиентом, и, если тот верит в предоставленную легенду, организовывают отправку сообщения. Если вам звонит или пишет сотрудник службы безопасности, а сообщения не было, это повод насторожиться.
Вас просят перевести деньги
Когда в банковском учреждении, где у вас открыт счет, проходит проверка, любое взаимодействие с сотрудниками правоохранительной системы начинается с повестки. Никто не будет звонить вам и просить перевести деньги на другой счет «в целях безопасности». То же касается оформления новых кредитов и рассрочек.
Вас переключают на службу другого банка
Банки никогда не поступают подобным образом. Вы должны общаться с представителями того учреждения, в котором открывали счет. Даже если у такого решения есть убедительные аргументы – например, нужно перевести средства, которых не хватает на карте, не стоит вестись на провокации.
Собеседник не дает перезвонить
Сотрудник банка может согласиться на обратный звонок, если это необходимо – например, из-за плохой связи. В этом случае нужно перезванивать самостоятельно, набрав вручную номер, который указан на официальном сайте. Для удобства многие банки размещают номер горячей линии на оборотной стороне пластиковой карты.
Мошенник не даст вам перезвонить, ссылаясь на недостаток времени. Или, наоборот, предложит позвонить на специальный номер, «чтобы не было путаницы». Естественно, никакого отношения к банку он не имеет.
Вам угрожают
Телефонные мошенники часто давят на эмоции. Они умеют запугивать, обещать немыслимое, провоцировать любопытство. А еще – угрожать, если вы не выполните их требования.
Сотрудники службы банка никогда не поступают таким образом: они должны общаться спокойно и уравновешено. Если вы столкнулись с хамством или манипуляциями, стоит оставить отзыв на публичной площадке или связаться с руководителем службы поддержки. Главное правило финансовой грамотности – быть начеку в любой ситуации.
